POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA — WS SPORTS

Na WS SPORTS, nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, segurança e uma excelente experiência de compra. Trabalhamos para que cada cliente receba seu pedido em perfeitas condições e tenha todo o suporte necessário após a compra.

Esta política estabelece os procedimentos para trocas, devoluções e atendimento de produtos com defeito, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — DEVOLUÇÃO POR INSATISFAÇÃO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Como solicitar a devolução?

1. Entre em contato com a equipe de atendimento da WS SPORTS e informe o número do pedido.

2. Aguarde as orientações para realizar a devolução do produto.

3. Quando aplicável, enviaremos as instruções e o código de postagem para o envio sem custos.

4. Após o recebimento, o produto poderá passar por uma conferência de suas condições.

5. Confirmada a devolução, o reembolso será processado conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

Condições para devolução

Para facilitar a análise, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Sem sinais de uso além do necessário para verificar suas características.

• Com a embalagem original, sempre que possível.

• Com acessórios, etiquetas e demais itens recebidos, quando aplicável.

• Acompanhado das informações necessárias para identificar o pedido.

A ausência da embalagem original, por si só, não elimina os direitos legais do consumidor.

Importante: o direito de arrependimento não se confunde com a solicitação de garantia por defeito. Caso o produto apresente algum problema, o atendimento seguirá os procedimentos descritos na seção de garantia.

2. TROCA DE PRODUTO OU TAMANHO

Se você precisar trocar sua chuteira por outro tamanho ou modelo, entre em contato com a WS SPORTS para consultar as possibilidades de troca.

As solicitações serão analisadas de acordo com a disponibilidade do estoque, as condições do produto e as regras aplicáveis à compra.

Para agilizar o atendimento, informe:

• Número do pedido.

• Nome completo utilizado na compra.

• Produto e tamanho recebidos.

• Tamanho ou modelo desejado para a troca.

As trocas por preferência pessoal, fora do prazo legal de arrependimento, estarão sujeitas às condições comerciais informadas pela WS SPORTS, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

3. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A WS SPORTS oferece suporte aos clientes que identificarem possíveis defeitos de fabricação em seus produtos.

São considerados possíveis defeitos de fabricação, entre outros, falhas de materiais, costuras, colagem, estrutura ou funcionamento que não decorram do desgaste natural ou de utilização inadequada.

Qual é o prazo para solicitar a garantia?

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Eventual garantia contratual oferecida pelo fabricante ou pela loja será complementar à garantia legal.

Como solicitar a análise?

1. Entre em contato com o atendimento da WS SPORTS.

2. Informe o número do pedido e descreva o problema identificado.

3. Envie fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, quando solicitado.

4. Aguarde as orientações para avaliação do produto e, se necessário, seu envio para análise.

Após o recebimento, o produto será avaliado para identificar a origem do problema.

Prazo para solução

Nos casos sujeitos ao artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para sanar o vício é de até 30 (trinta) dias, ressalvadas as hipóteses legais aplicáveis.

Se o problema não for resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação, entre:

• A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.

• A restituição do valor pago, nos termos legais.

• O abatimento proporcional do preço.

A legislação também prevê situações específicas em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.

Defeitos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural não são automaticamente considerados defeitos de fabricação. Cada caso será avaliado conforme suas circunstâncias.

4. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados, como chuteiras com aplicação de nome, número, patrocínio ou patches, exigem atenção especial durante a conferência do pedido.

Antes de finalizar a compra, recomendamos verificar cuidadosamente todas as informações de personalização.

Se o produto personalizado apresentar erro na personalização realizada pela WS SPORTS, entre em contato com nosso atendimento e envie fotos que demonstrem o problema. Caso necessário, encaminhe também uma foto da etiqueta do produto.

Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis, sem custos para o consumidor quando a responsabilidade pelo erro for da loja.

Produtos personalizados também estão sujeitos aos direitos legais aplicáveis em caso de defeito ou de exercício do direito de arrependimento. A personalização, por si só, não afasta automaticamente esses direitos.

5. ANÁLISE DOS PRODUTOS

Quando necessária, a análise será realizada após o recebimento do produto pela WS SPORTS.

O cliente será informado sobre o andamento da solicitação e sobre os próximos procedimentos.

A análise poderá considerar:

• Estado geral do produto.

• Características e natureza do problema relatado.

• Indícios de defeito de fabricação, desgaste natural ou utilização inadequada.

• Correspondência entre o produto recebido e o pedido realizado.

Nenhuma condição desta política será aplicada de forma a restringir direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

6. REEMBOLSO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando a devolução ou o reembolso for devido, a restituição será processada conforme a legislação aplicável e as regras do meio de pagamento utilizado na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável, e o prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme seus procedimentos.

• Pix: a restituição será realizada conforme as orientações de atendimento e os procedimentos aplicáveis à transação.

A WS SPORTS fornecerá as informações necessárias sobre o processamento do reembolso.

7. COMO ENTRAR EM CONTATO

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de garantia, entre em contato com a equipe de atendimento da WS SPORTS pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, seus dados de identificação e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.

Nossa equipe está preparada para orientar você durante todas as etapas do processo.

WS SPORTS — Calçando Campeões!

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e confiável, com respeito aos direitos dos nossos clientes.